第四章 钟点工的工资为什么上涨——外包
理、员工关系、用工风险全部由派遣机构承担,一旦合同到期,雇员便成为自由人,结束聘用,等待下一次派遣。这种人力资源外包模式越来越多地为企业所接受。
但是,在现实应用中,有些企业或人对外包产生了错误的认识。他们认为把不懂的业务全部包出去已经成为企业管理新思潮。这是一个非常普遍又危险的误区。
企业把部分业务外包出去,可以获得的好处有很多,一方面可以降低成本,另一方面可以专注于自身核心能力的发展,但绝对不是把自己不懂的业务,花点钱,一包了之。企业层面的业务外包并不是生活中普遍意义的接受服务。一提到服务,很多人有这样的感觉:所有的事情都由服务商来搞定,自己只用等现成的就行了,比如修理家用电器,到医院看病等,自己不懂,花钱让专业的人搞定。但是,对于企业,自身对包出去的业务,可以不专,但不能不懂。不专与,不懂是有很大区别的。如果企业对外包出去的业务不懂,很容易就会丧失对业务的监控、管理和对结果的考核能力,最终所得到的结果就会与初衷背道而驰。不懂业务从另一个层面来说是指不具备和服务供应商的议价能力,如此一来又如何达成降低成本的目的呢?
众多的研究表明,服务发包商与服务供应商之间最为良好的关系,并不是简单的买卖关系,而是一种合作伙伴关系。一旦外包服务合同关系成立,随之就要确立外包项目的管理模式,要建立诸如项目管理的组织结构、职责界定、交流机制和交流渠道等一系列的内容。如果是长期项目,还要有不断总结改进的机制。这一系列的复杂情况决定了简单的买卖关系很难产生成功的服务外包结果。如果企业不懂,又如何在项目过程中与服务商进行博弈与合作,进而保证满意结果的达成呢?可见,外包并不是简单地包出去,而要进行复杂的运作,讲究一定的方式方法。
总之,接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势,外包服务势在必行。企业可以充分利用外包,甩掉不必要的包袱,抓住核心,轻装快速地发展。