第四章 破窗户会更加破——破窗效应
着。主管大发雷霆,令他立即将防护板装上之后,又站在那里大声训斥了半天,并声称要作废杰克一整天的工作。第二天一上班,杰克就被通知去见老板。老板说:身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件,少实现了利润,公司可以换个人换个时间把它们补起来,可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的
杰克被解雇了。离开公司那天,他流泪了,工作了几年时间,他有过风光,也有过不尽如人意的地方,但公司从没有人对他说不行。可这一次不同,杰克知道,这次碰到的是公司灵魂的东西。
破窗效应还可以应用于治安管理方面。纽约的地铁被认为是可以为所欲为、无法无天的场所。针对纽约地铁犯罪率的飙升,纽约市交通警察局长布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关生活质量的法律,虽然地铁站的重大刑案不断增加,他却全力打击逃票。结果发现,每七名逃票者中,就有一名是通缉犯;每二十名逃票者中,就有一名携带凶器。结果,从抓逃票开始,地铁站的犯罪率竟然下降,治安大幅好转。他的做法显示出,小奸小恶正是暴力犯罪的温床。也就是说,这些看似微小但有象征意义的违章行为就是那第一扇破窗,如果修补了破窗,即大力整顿这些违章行为,就会发挥破窗效应,大大减少刑事犯罪。
在管理实践中,管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的小过错,并坚持严格依法管理。千里之堤,溃于蚁穴。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户,就可能会带来无法弥补的损失。而如果能及时修复,则效果会非常明显。